Hadde egentlig tenkt å skrive et innlegg i avisen da jeg snublet over denne netttjenesten debatt.sa.no. Håper fremdeles at innlegget mitt kan havne i avisen dersom en passende redaktør finner det – av hensyn til de som ennå ikke behersker internet mediet. Innlegget er som følger:

For en tre års tid siden fikk min kone og jeg installert et alarmanlegg i boligen vår. Etter å ha gjort en forespørsel hos et par-tre levrandører falt valget på G4S. Den nødvendige infrastrukturen utgjorde en utgiftapost på rundt 10000 kroner, en investering som jeg senere til tider har beklaget.

I det daglige fungerer anlegget rimelig bra. Problemer oppstår dersom man trenger teknisk underhold på systemet. Det kan dreie seg om etterinstallering av utstyr, tekniske problemer som må fikses og senest nå, skifte av kode for aktivering/de-aktivering av alarmen (brukerveiledningene som vi har mottatt gir utilstrekkelig informasjon for dette).

Den typiske dialog med G4S går da som følger. Man står en evighet i telefonkø for å få tak en person som kan hjelpe en – i går sto jeg et kvarter i telefonen inntil G4S sitt telefonsystem brøt samtalen. Man kan da bestemme seg for å legge igjen en beskjed, med telefonnummer og navn. Men det er usikkert om man blir oppringt. Det sannsynlige utfall er at man etter flere dager bestemmer seg for å ringe G4S igjen, og da som ved et under er det en som tar telefonen. Men gleden blir kortvarig. Vedkommende som man får tak i er ikke den rette til å hjelpe. I stedet må man ringe en annen person. Jeg forsøker meg med at det kanskje er rimelig at G4S sørger for at jeg blir oppringt i sakens anledning – men det finnes det ingen mulighet for.

I dag bestemte jeg meg for å ringe administrerende direktør Leif Lippestad for å høre om G4S foretar noen form for undersøkelser av kundenes tilfredshet. Utfallet ble som forventet. Jeg kom til en telefonsvarer. Jeg utøste min frustrasjon, men jeg er redd det var for døve ører.

Man spør seg selv. Hvor lenge kan et firma som G4S bedrive sådan kundebehandling? Av hensyn til mine kjære landsmenn, de av dem som intetanende vurderer å kjøpe alarmtjenester av G4S, håper jeg at konkursen er nært forestående.

Svein Nilsen.